Termos de serviço
Travelask
CONTRATO ENTRE O USUÁRIO E TravelAsk Limited
1. Introdução
Bem-vindo ao site Travelask.com.br (o "Website"). Os termos "nós", "nos", "nosso", “travelask” e "TravelAsk Limited" referem-se à TravelAsk Limited. O acesso ao nosso Website, a qualquer aplicativo móvel ou de tablet do travelask, ou a qualquer outro recurso ou outra plataforma do travelask (coletivamente a "Plataforma") é oferecido a você mediante sua aceitação sem modificação de todos os termos, condições e avisos estabelecidos abaixo (coletivamente, os "Termos"). Recomendamos que você imprima uma cópia destes Termos para referência futura. Leia atentamente estes Termos, pois eles contêm informações importantes sobre limitações de responsabilidade. Você também deve ler nossa Política de Privacidade, que também rege o uso de nossa Plataforma e estabelece os termos nos quais podemos processar informações pessoais que coletamos sobre você, ou que você fornece para nós, e é incorporada por referência nestes Termos. A Política de Privacidade pode ser encontrada . Ao acessar ou usar nossa Plataforma, você reconhece e concorda em ter lido, entendido e concordado em ser legalmente vinculado por estes Termos e nossa Política de Privacidade. Se você não concordar com estes Termos, por favor, não use ou acesse nossa Plataforma ou entre em contato com nosso centro de suporte.
2. Alterações nos Termos
Poderemos alterar estes Termos de tempos em tempos para cumprir quaisquer requisitos regulatórios ou se houver mudanças em nossas práticas comerciais. Sempre que desejar usar nossa Plataforma, verifique estes Termos para garantir que você compreenda os termos que se aplicam naquele momento. Seu uso da nossa Plataforma estará sujeito à versão mais recente dos Termos disponíveis na Plataforma. Recomendamos que você leia regularmente os Termos disponíveis na Plataforma para ter certeza de que está ciente de quaisquer alterações que possam se aplicar a você.
3. Acesso e Uso da Plataforma
A Plataforma está atualmente disponível para seu uso pessoal, não comercial e gratuito.
Não garantimos que o acesso à Plataforma, ou a qualquer conteúdo nela, esteja sempre disponível ou seja ininterrupto. Podemos suspender, retirar, descontinuar ou alterar total ou parcialmente a Plataforma sem aviso prévio a você.
Você não deve usar indevidamente a Plataforma ao introduzir conscientemente vírus, cavalos de Troia, worms, bombas lógicas ou qualquer outro material que seja malicioso ou prejudicial tecnologicamente. Você não deve tentar obter acesso não autorizado à Plataforma, ao servidor no qual a Plataforma está armazenada ou a qualquer servidor, computador ou banco de dados conectado à Plataforma. Você não deve atacar a Plataforma por meio de um ataque de negação de serviço ou um ataque de negação de serviço distribuído. Relataremos qualquer violação desse tipo às autoridades policiais relevantes e cooperaremos com essas autoridades, divulgando sua identidade a elas. Em caso de tal violação, seu direito de usar a Plataforma cessará imediatamente.
4. Não vendemos Produtos de Hotel ou outros Produtos de Viagem
A Plataforma é um mecanismo de busca de hotéis que fornece aos usuários comparações de diferentes ofertas de quartos de hotel. O travelask não fornece, possui ou controla nenhum dos serviços e produtos de hotel que você pode acessar através de nossa Plataforma (os "Produtos de Hotel"). Os Produtos de Hotel são de propriedade, controlados ou disponibilizados por terceiros (os "Fornecedores de Hotel"), seja diretamente (por exemplo, um hotel) ou através de um facilitador de reservas de hotel (por exemplo, uma empresa de viagens online). Os Fornecedores de Hotel são responsáveis pelos Produtos de Hotel e todos os contratos de reserva, incluindo por exemplo as Reservas Express do travelask. A reserva de um Produto de Hotel ocorre exclusivamente nas plataformas do Fornecedor de Hotel. Os termos e políticas de privacidade do Fornecedor de Hotel se aplicam à sua reserva, portanto, você deve concordar e entender esses termos. Além disso, os termos do hotel onde você planeja ficar, se diferentes do Fornecedor de Hotel, também se aplicarão à sua reserva, portanto, você também deve concordar e entender esses termos.
O travelask também pode exibir ofertas de produtos de destinos de viagem, como, por exemplo, passeios, eventos, atrações, cruzeiros e outros. O travelask não fornece, possui ou controla nenhum dos produtos de destinos de viagem aos quais você pode acessar por meio de nossa Plataforma (os "Produtos de Viagem"). Os Produtos de Viagem são de propriedade, controlados ou disponibilizados por terceiros (o "Fornecedor de Produtos de Viagem"), seja diretamente (por exemplo, um operador turístico) ou através de um facilitador (por exemplo, uma empresa de viagens online). Os Fornecedores de Produtos de Viagem são responsáveis pelos Produtos de Viagem e todos os contratos de reserva. Os termos e políticas de privacidade do Fornecedor de Produtos de Viagem se aplicam à sua reserva, portanto, você deve concordar e entender esses termos. Além disso, os termos do operador individual do Produto de Viagem que você planeja usar, se diferentes do Fornecedor de Produtos de Viagem, também se aplicarão à sua reserva, portanto, você também deve concordar e entender esses termos.
Sua interação com qualquer Fornecedor de Hotel e Fornecedor de Produtos de Viagem acessados através de nossa Plataforma é por sua própria conta e risco, e o travelask não tem nenhuma responsabilidade caso algo dê errado com sua reserva. O travelask não tem controle sobre os Produtos de Hotel e Fornecedores de Produtos de Viagem (juntos "os Fornecedores") ou Fornecedores de Hotel e Fornecedores de Produtos de Viagem (juntos "os Fornecedores"). Para mais informações sobre como o travelask funciona, recomendamos que você leia nossas Perguntas Frequentes, que podem ser encontradas e estão incorporadas por referência nestes Termos.
O travelask hospeda conteúdo, incluindo preços, imagens e outras informações, disponibilizadas por ou obtidas dos Fornecedores ("Conteúdo do Fornecedor"), bem como conteúdo fornecido por usuários e outras fontes, como comentários, classificações e outras informações ("Conteúdo do Usuário" e, juntamente com o Conteúdo do Fornecedor, o "Conteúdo"). O travelask não é de forma alguma responsável pela precisão, qualidade, completude, confiabilidade, pontualidade ou confiabilidade do Conteúdo, e o travelask não tem influência sobre o Conteúdo. Em particular, não garantimos que o Conteúdo do Fornecedor, em particular os preços nele refletidos, será atualizado em tempo real ou que um determinado Produto de Hotel estará disponível. Como resultado, o preço exibido por um Fornecedor pode não corresponder ao exibido em nossa Plataforma. As classificações exibidas nesta Plataforma são destinadas apenas como diretrizes gerais, e não garantimos a precisão das classificações ou de qualquer Conteúdo do Usuário.
5. Reserva Express do travelask
O serviço "travelask Express Booking" facilita a reserva de um Produto de Hotel com um Fornecedor de Hotel através de nossa Plataforma. Podemos disponibilizar o travelask Express Booking a nosso critério de tempos em tempos. Se optar por usar o travelask Express Booking (quando disponível), a reserva será feita com o Fornecedor de Hotel nomeado na página de reserva, e o travelask encaminhará as informações de reserva que você fornecer ao Fornecedor de Hotel relevante. Quando você faz uma reserva através do travelask Express Booking, nossa Plataforma atua apenas como uma interface de usuário, e você só terá uma reserva válida com um Fornecedor de Hotel se receber uma confirmação por escrito dentro de dois dias a partir do Fornecedor de Hotel aceitando sua reserva. O contrato para a reserva relevante será feito entre você e o Fornecedor de Hotel. O travelask não tem responsabilidade pela reserva ou pelo Produto de Hotel, pois o travelask não tem envolvimento na criação da descrição do Produto de Hotel, na definição do preço e de quaisquer taxas, e na disponibilização dos Produtos de Hotel que você reserva. Se tiver problemas ou disputas em torno de sua reserva e/ou do Produto de Hotel, concorda em resolver e tratar destes com o Fornecedor de Hotel e não conosco. Para evitar dúvidas, tais reservas não são reservas relevantes para o propósito de arranjos de viagem vinculados nos termos do Regulamento de Viagens de Pacote e Arranjos de Viagem Vinculados de 2018.
6. Uso da Plataforma
Como condição para o uso de nossa Plataforma, você concorda que:
você tem pelo menos 18 anos de idade;
você possui a autoridade legal para criar uma obrigação legal vinculante;
você usará a Plataforma de acordo com estes Termos;
você usará esta Plataforma apenas para uso privado para buscar ofertas de hotéis legítimas;
se você usar a Plataforma em nome de outra pessoa, você a informará sobre os Termos que se aplicam a quaisquer pesquisas e/ou reservas que você tenha feito em nome delas, incluindo todas as regras e restrições aplicáveis a elas;
todas as informações fornecidas por você à nossa Plataforma são verdadeiras, precisas, atuais e completas; e
se você tiver uma conta do travelask, você protegerá as informações de sua conta e supervisionará e será completamente responsável por qualquer uso de sua conta por você e por qualquer pessoa que não seja você.
Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de negar acesso a qualquer pessoa à nossa Plataforma e aos serviços que oferecemos, a qualquer momento e por qualquer motivo, incluindo, mas não se limitando a, por violação destes Termos.
Os Produtos apresentados na Plataforma são exibidos na moeda que você selecionou. Se você não selecionar nenhuma moeda, a moeda relevante para o domínio de nível superior respectivo será utilizada como padrão. Nossa conversão de moeda é apenas para fins informativos e não deve ser considerada como precisa e em tempo real. Alguns Produtos também podem ser vendidos em outra moeda que não a pré-definida ou escolhida por você para a exibição dos resultados da pesquisa. As taxas reais podem variar e o seu provedor de pagamento (por exemplo, sua empresa de cartão de crédito) pode cobrar taxas de conversão e aplicar a taxa de câmbio de outra data.
Para os Produtos de Hotel, todos os preços exibidos devem ser entendidos como aplicáveis por noite. Para períodos de reserva superiores a uma noite, o preço médio por noite para o período selecionado é exibido.
7. Membros do travelask
Você tem a opção de se juntar à comunidade do travelask criando uma conta de membro na área de membros do travelask. Os membros podem publicar conteúdo autogerado, além de participar ativamente do desenvolvimento da Plataforma por meio das funções administrativas. Usuários não registrados podem ler o conteúdo no travelask gratuitamente.
Os membros terão a opção de gerenciar e armazenar suas próprias pesquisas. Para criar uma conta, você precisará fornecer certas informações pessoais. Exceto pelo seu nome de usuário, nenhuma informação pessoal é tornada visível. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade. Ao excluir sua conta, todas as suas informações pessoais serão permanentemente removidas.
O travelask permite apenas um registro de conta por pessoa. Você é responsável pela precisão e completude de suas informações pessoais.
Você é responsável pelo uso de sua conta e pela confidencialidade das informações de sua conta de usuário, em particular sua senha. Você não deve divulgá-la a terceiros. Temos o direito de desativar sua conta ou senha, a qualquer momento, se, em nossa opinião razoável, você não tiver cumprido estes termos de uso. Se você souber ou suspeitar que outra pessoa que não você conhece seu código de identificação de usuário ou senha, você deve notificar imediatamente o travelask.
8. Obrigações do Usuário e Atividades Proibidas
Como usuário da Plataforma, você é responsável por qualquer Conteúdo do Usuário (texto, fotos, avaliações, links, etc.) que você faça upload no travelask. Você deve garantir que tem todos os direitos em relação a qualquer conteúdo que publicar na Plataforma do travelask e que qualquer Conteúdo do Usuário não viole os direitos de terceiros.
Em particular, você não deve criar e fazer upload de nenhum Conteúdo do Usuário que:
esteja disfarçado de publicidade como uma avaliação;
não tenha conteúdo específico para um item avaliado;
não seja objetivo ou intencionalmente falso;
seja imoral, pornográfico ou de qualquer outra forma ofensivo;
infrinja os direitos de terceiros, em particular os direitos autorais;
viole as leis aplicáveis de qualquer forma ou constitua um crime;
contenha vírus ou outros programas de computador que possam danificar software ou hardware ou afetar o uso de computadores;
seja uma pesquisa ou corrente de mensagens; ou
é destinado a coletar ou usar dados pessoais de outros usuários, especialmente para fins comerciais.
Além disso, você concorda em não:
usar nossa Plataforma ou seu conteúdo para qualquer fim comercial;
fazer qualquer reserva especulativa, falsa ou fraudulenta, ou qualquer reserva antecipada de demanda;
acessar, monitorar ou copiar qualquer conteúdo ou informação de nossa Plataforma usando qualquer robô, spider, scraper ou outro meio automatizado, ou qualquer processo manual, para qualquer finalidade sem nossa permissão expressa por escrito;
violar as restrições em quaisquer cabeçalhos de exclusão de robots em nossa Plataforma ou burlar ou contornar outras medidas empregadas para prevenir ou limitar o acesso à nossa Plataforma;
tomar qualquer ação que imponha, ou possa impor, em nosso critério, uma carga irracionalmente ou desproporcionalmente grande em nossa infraestrutura;
deep-link com qualquer parte de nossa Plataforma (incluindo, sem limitação, o caminho de compra para quaisquer serviços de hotel) para qualquer fim sem nossa permissão expressa por escrito, que podemos retirar a qualquer momento a nosso critério; ou
"frame", "espelhar" ou incorporar de outra forma qualquer parte de nossa Plataforma em qualquer outro site sem nossa permissão prévia por escrito, que podemos retirar a qualquer momento a nosso critério.
Se sua atividade em nossa Plataforma apresentar sinais de fraude, abuso ou atividade suspeita, o travelask pode negar seus serviços a você e fechar quaisquer contas do travelask associadas. Se você tiver realizado alguma atividade fraudulenta, o travelask se reserva o direito de tomar qualquer ação legal necessária e você pode ser responsável por perdas monetárias para o travelask, incluindo custos judiciais e danos. Para contestar o cancelamento de uma reserva ou o congelamento ou encerramento de uma conta, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente do travelask.
9. Links para e da Plataforma
Nossa Plataforma pode conter hiperlinks para sites operados por partes diferentes do travelask. Tais hiperlinks são fornecidos apenas para sua referência. Não controlamos tais sites e não somos responsáveis por seus conteúdos ou pelas práticas de privacidade ou outras práticas desses sites. Estes Termos não se aplicarão ao seu uso de qualquer site de terceiros ao qual você acesse por meio de nossa Plataforma. Seu uso de qualquer site de terceiros pode estar sujeito a termos e condições adicionais, os quais sugerimos que você leia cuidadosamente antes de visitar qualquer um desses sites.
Além disso, cabe a você tomar precauções para garantir que os links que você selecionar ou o software que você baixar (seja de nossa Plataforma ou de outros sites) esteja livre de itens como vírus, worms, cavalos de Troia, defeitos e outros itens de natureza destrutiva. Nossa inclusão de hiperlinks para tais sites não implica endosso do material nesses sites ou qualquer associação com seus operadores.
10. Direitos de Propriedade Intelectual
Somos proprietários ou licenciados de todos os direitos de propriedade intelectual em nossa Plataforma e no Conteúdo (incluindo, mas não se limitando a, preço e disponibilidade de serviços de hotel), bem como na infraestrutura usada para fornecer esse Conteúdo. Embora você possa fazer cópias limitadas de seu itinerário (e documentos relacionados) para reservas de hotel feitas através de nossa Plataforma, você concorda em não modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, executar, reproduzir, publicar, licenciar, criar obras derivadas, transferir, vender ou revender de outra forma qualquer informação, software, produtos ou serviços obtidos ou através desta Plataforma.
Se você copiar ou usar qualquer parte da Plataforma em violação dos Termos, seu direito de usar a Plataforma cessará imediatamente e você deverá destruir quaisquer cópias dos materiais que tenha feito.
Você concorda em não gerar impressões de página ou conteúdo automatizadas na Plataforma.
11. Privacidade e Cookies
O travelask acredita na proteção da sua privacidade. Por favor, clique para revisar nossa Política de Privacidade e clique para revisar nossa Política de Cookies. Quaisquer informações pessoais que coletamos sobre você ao navegar e usar nossa Plataforma serão utilizadas de acordo com nossa Política de Privacidade. Para saber mais sobre os dados que coletamos sobre você e como os utilizamos, revise nossa Política de Privacidade atual, que também rege o seu uso da Plataforma e, como mencionado anteriormente, está incorporada por referência.
12. Disponibilidade
Não garantimos que nossa Plataforma estará sempre disponível, seja ininterrupta, segura ou livre de bugs ou vírus, nem que a Plataforma estará isenta de erros ou omissões.
Não seremos responsáveis por qualquer atraso ou falha ao executar resultante de causas fora de nosso controle razoável, incluindo, sem limitação, qualquer falha ao executar devido a circunstâncias imprevistas ou causa além de nosso controle, como atos de Deus, guerra, terrorismo, tumultos, embargos, atos de autoridades civis ou militares, incêndios, inundações, acidentes, greves, epidemia ou outro desastre natural, escassez de instalações de transporte, combustível, energia, mão-de-obra ou materiais ou uma falha em redes de telecomunicações públicas ou privadas.
13. Nossa responsabilidade é limitada
O travelask não faz declarações sobre a adequação do Conteúdo exibido em nossa Plataforma para qualquer finalidade. A exibição em nossa Plataforma de um Produto ou qualquer Conteúdo não implica, sugere ou constitui de forma alguma uma recomendação do travelask sobre esse Produto ou esse Conteúdo, ou qualquer patrocínio ou aprovação de tal Produto ou tal Conteúdo por tal hotel, operador ou outro fornecedor de terceiros, ou qualquer afiliação entre tal hotel, operador ou outro fornecedor de terceiros e o travelask. Todo o Conteúdo e qualquer outra informação fornecida em nossa Plataforma são fornecidos "como estão", sem garantia de qualquer tipo. O travelask se isenta de todas as garantias e condições de que esta Plataforma, seus servidores ou qualquer e-mail enviado pelo travelask estão livres de vírus ou outros componentes prejudiciais. Por meio deste, o travelask se isenta de todas as garantias e condições em relação a qualquer Conteúdo ou qualquer outra informação fornecida em nossa Plataforma, incluindo todas as garantias implícitas e condições de comercialização, adequação a uma finalidade específica, título e não violação.
Os Fornecedores são independentes do travelask e não são agentes ou funcionários do travelask. O travelask não é responsável pelos atos, erros, omissões, representações, garantias, violações ou negligência de qualquer Fornecedor, incluindo por lesões, morte, danos materiais ou outros danos ou despesas resultantes disso. O travelask não será responsável por qualquer cancelamento, overbooking, greve, força maior ou outras causas além de seu controle direto. O travelask não aceita responsabilidade pela acessibilidade ininterrupta à nossa Plataforma e pode realizar trabalhos técnicos ou de manutenção na Plataforma em qualquer momento de sua escolha.
Em nenhum caso o travelask será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos, punitivos, incidentais, especiais ou consequentes decorrentes, ou de alguma forma relacionados, ao seu acesso, exibição ou uso desta Plataforma ou com o atraso ou incapacidade de acessar, exibir ou usar esta Plataforma (incluindo, mas não se limitando, à sua confiança nas opiniões que aparecem nesta Plataforma; quaisquer vírus de computador, informações, software, sites vinculados, produtos e serviços obtidos por meio desta Plataforma; ou de outra forma decorrentes do acesso, exibição ou uso desta Plataforma), quer com base em teoria de negligência, contrato, delito, responsabilidade estrita, estatutos de proteção ao consumidor, ou de outra forma, mesmo que o travelask tenha sido avisado da possibilidade de tais danos.
Se, apesar da limitação acima, o travelask for considerado responsável por qualquer perda ou dano decorrente, ou de alguma forma conectado, com qualquer das ocorrências descritas acima, então a responsabilidade do travelask, em nenhum caso, excederá, no total, Cem Libras (£100) ou o equivalente em moeda local.
A limitação de responsabilidade reflete a atribuição de riscos entre as partes. As limitações especificadas nesta seção sobreviverão e se aplicarão mesmo se algum recurso limitado especificado nestes Termos for considerado ter falhado em seu propósito essencial. As limitações de responsabilidade previstas nestes Termos sobrevivem à rescisão de sua relação com o travelask.
Nada nestes Termos exclui ou limita nossa responsabilidade por (a) morte ou lesão pessoal causada por nossa negligência, (b) fraude ou falsa representação fraudulenta, (c) ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada por lei.
14. Resolução de Disputas
O travelask está comprometido com a satisfação do cliente, então se você tiver um problema ou disputa, tentaremos resolver suas preocupações. Mas se não conseguirmos, você pode buscar reparações conforme explicado nesta seção.
Você concorda em nos dar a oportunidade de resolver qualquer disputa ou reivindicação relacionada de alguma forma à Plataforma, quaisquer questões com nossos agentes de atendimento ao cliente, quaisquer serviços ou produtos fornecidos, quaisquer representações feitas por nós ou nossa Política de Privacidade (“Reivindicações”) entrando em contato com o centro de suporte ao cliente do travelask. Se não conseguirmos resolver suas Reivindicações dentro de 60 dias, você pode procurar reparação na justiça.
Todos os procedimentos para resolver Reivindicações serão conduzidos apenas de forma individual e não em ação coletiva, consolidada ou representativa.
15. Reclamações ou Dúvidas
Se você tiver alguma dúvida ou reclamação sobre a Plataforma, entre em contato com nosso centro de suporte. Faremos esforços razoáveis para responder a você prontamente.
16. Geral
Nosso cumprimento destes Termos está sujeito às leis existentes e processos legais, e nada contido nestes Termos limita nosso direito de cumprir solicitações ou requisitos de aplicação da lei ou de outras entidades governamentais ou legais relacionados ao seu uso de nossa Plataforma ou informações fornecidas a nós ou coletadas por nós com relação a tal uso.
Estes Termos não criam ou inferem quaisquer direitos que sejam exigíveis por qualquer pessoa que não seja parte deles.
Podemos transferir nossos direitos e obrigações sob estes Termos para outra organização, mas isso não afetará seus direitos ou nossas obrigações sob estes Termos. Você só pode transferir seus direitos ou obrigações sob estes Termos para outra pessoa se concordarmos por escrito.
Se alguma parte destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível, a validade, legalidade e exequibilidade das disposições restantes não serão de forma alguma afetadas ou prejudicadas. Nosso fracasso ou atraso em fazer valer qualquer disposição destes Termos a qualquer momento não renuncia ao nosso direito de fazer valer a mesma ou qualquer outra disposição(s) aqui no futuro.
Nomes fictícios de empresas, produtos, pessoas, personagens e/ou dados mencionados na Plataforma não têm a intenção de representar qualquer indivíduo real, empresa, produto ou evento.
Quaisquer direitos não expressamente concedidos aqui estão reservados.